Signalez une utilisation abusive de Lavawall.

Une fenêtre Lavawall vous a dirigé ici?

Vous avez peut-être ouvert une pièce jointe ou un téléchargement qui ressemblait à une facture, à un PDF, à un message vocal ou à un autre document, et une fenêtre Lavawall a indiqué que le fichier avait été renommé pour une attaque par hameçonnage. Ou vous avez annulé une installation de Lavawall que vous n’attendiez pas. Dans les deux cas, rien n’a été installé.

Ce qu’il faut inclure dans votre signalement

• Le code affiché dans la fenêtre Lavawall. Si vous avez utilisé le lien de cette fenêtre, il est déjà inscrit; sinon, sélectionnez Copier le code dans la fenêtre et collez-le dans le champ du code.
• Le courriel ou message reçu. Copiez-le et collez-le dans le signalement : sa mise en forme, ses images et ses liens sont conservés. Indiquez l’adresse de l’expéditeur, l’objet et le moment de la réception.
• Le nom du fichier que vous avez ouvert, si vous vous en souvenez.

Vous pouvez aussi joindre des fichiers, jusqu’à 20 Mo au total : des captures d’écran, le courriel original enregistré comme fichier (dans Outlook, faites glisser le courriel sur votre bureau, ou choisissez Fichier, puis Enregistrer sous), ou le fichier que vous avez ouvert. Les pièces jointes sont placées dans une archive protégée par mot de passe avant de parvenir à notre équipe, pour que rien ne puisse s’y exécuter par accident.

Ce qu’il faut faire maintenant

• N’ouvrez plus le fichier, et supprimez le courriel après l’avoir signalé.
• Prévenez votre fournisseur informatique ou la personne responsable de l’informatique de votre organisation, au moyen d’un numéro ou d’une adresse en qui vous avez déjà confiance, et non de ceux du courriel.
• Si vous avez saisi un mot de passe après avoir ouvert le courriel, changez-le.

Si votre fournisseur informatique vous a demandé d’installer Lavawall

Confirmez la demande avec lui par un autre moyen que celui de la demande (par exemple, par téléphone si la demande est arrivée par courriel) avant de réessayer. Lavawall affiche le nom du fournisseur informatique et de l’organisation qui ont demandé chaque installation, pour que vous puissiez vérifier qu’ils correspondent.

Ce qui se passe ensuite

Nous examinons le compte Lavawall auquel appartient le programme d’installation et nous agissons contre toute utilisation abusive de nos services. Nous pourrions communiquer avec vous si nous avons besoin de précisions. Vous pouvez utiliser le même formulaire pour signaler toute autre utilisation abusive de Lavawall, par exemple un compte utilisé pour cibler des personnes ou des organisations.

Lavawall collabore avec les forces de l’ordre et signale les activités malveillantes soupçonnées aux autorités compétentes. Découvrez comment Lavawall prévient les abus.

Si votre ordinateur se comporte de façon étrange, débranchez-le du réseau et communiquez avec votre fournisseur informatique.