Tarification du centre d’assistance
Qu’est-ce que la tarification du centre d’assistance par agent nommé?
La tarification du centre d’assistance par agent nommé est un modèle de tarification de centre de services où vous payez un tarif mensuel fixe par technicien nommé pour un nombre illimité de tickets. Lavawall® tarifie ainsi son centre d’assistance intelligent, à 59$ US par agent nommé par mois, de sorte que l’efficacité augmente votre marge au lieu de l’éroder.
Commencez gratuitement, sans carte de crédit Voir le centre d’assistance intelligent
Licences nominatives · tickets illimités · multilocataire
Définition
La tarification du centre d’assistance par agent nommé est un modèle de tarification de centre de services selon lequel le client paie un tarif mensuel fixe par technicien (agent) nommé pour un nombre illimité de tickets.
Les modèles de tarification des centres d’assistance influencent directement la rentabilité des FSG. La tarification par ticket pénalise l’efficacité même pour laquelle les FSG sont payés : chaque ticket supplémentaire que le technicien ferme ajoute un coût sans ajouter de revenus. La tarification par poste de travail croît avec la taille du parc, que ces postes génèrent des tickets ou non, ce qui dissocie le coût de la valeur de la même façon. Les deux modèles écrasent les marges des FSG à mesure que l’entreprise grandit, et les deux poussent les techniciens à sous-consigner leur travail pour limiter le nombre de tickets, ce qui détruit la piste d’audit qui protège le FSG et ses clients lorsqu’une intrusion survient.
La tarification illimitée par agent nommé harmonise le modèle économique du centre d’assistance avec la façon dont les FSG facturent habituellement leurs clients. Un tarif mensuel fixe par licence de technicien permet au FSG d’être efficace, d’accepter de nouveaux clients sans hausse du coût par ticket et de prévoir avec exactitude les coûts du centre d’assistance.
Lavawall® tarifie son centre d’assistance intelligent à 59$ US par agent nommé par mois, avec des tickets illimités. La licence d’agent est nominative (attribuée à une personne précise, et non partagée) pour que la posture de sécurité et d’audit soit claire, et le modèle de tickets illimités élimine la friction qu’introduit la tarification par ticket.
Voir ce que fait Lavawall®
Conçu et utilisé à l’interne par ThreeShield, une firme d’audit de Calgary. Conçu pour les FSG et les équipes TI réduites. Application des correctifs multiplateforme, détection des intrusions M365 / Entra / Azure / Google Workspace, plus de 75 cadres de conformité, élévation des privilèges d’administrateur et prévention de l’exécution (sans pilote de noyau), centre d’assistance intelligent et soutien à distance multilocataire. Une seule plateforme, facturation native en dollars canadiens.
Composantes principales
- Licence nominative. Chaque licence du centre d’assistance est attribuée à une personne précise plutôt que partagée. Important pour l’audit, la responsabilisation et la sécurité.
- Tickets illimités par agent. Pas de frais par ticket, pas de quota et pas de supplément selon le volume de tickets.
- Tarif mensuel fixe par agent. Un coût prévisible qui croît avec le nombre de techniciens, et non avec la charge de travail.
- Portée multilocataire. La licence par agent nommé pour FSG permet habituellement à l’agent de traiter les tickets de tous les locataires clients du FSG à partir d’une seule licence.
Pourquoi c’est important
Pour les FSG, le modèle par agent nommé est la norme d’approvisionnement parce qu’il correspond à la façon dont les FSG vendent. Un FSG qui facture à son client un tarif mensuel fixe pour un nombre illimité de tickets de soutien ne peut pas payer économiquement son fournisseur de centre d’assistance par ticket, car chaque ticket supplémentaire est un pur coût sans revenu.
La tarification par ticket déforme aussi le comportement des techniciens : ils hésitent à consigner les petites interactions pour limiter le nombre de tickets, ce qui détruit la piste d’audit et les preuves de conformité sur lesquelles le FSG s’appuie.
La tarification par agent nommé n’est pas encore universelle. Zendesk, Freshdesk, ServiceNow et de nombreux outils de tickets d’entreprise tarifent par agent, mais avec des fonctionnalités réservées à certains niveaux qui pénalisent de fait la croissance. Les centres d’assistance conçus pour les FSG (Lavawall®, HaloPSA, ConnectWise Manage) tarifent de plus en plus simplement par agent nommé, avec des tickets illimités au niveau de fonctionnalités normal de l’agent.
Comment Lavawall® vous aide avec la tarification du centre d’assistance par agent nommé
Lavawall® tarifie son centre d’assistance intelligent à 59$ US par agent nommé par mois, avec des tickets illimités pour tous les locataires clients du FSG. Pas de frais par ticket, pas de supplément par poste de travail et pas de fonctionnalités réservées à certains niveaux qui pénalisent la croissance.
Chaque agent nommé a un accès complet aux suggestions de la base de connaissances par IA, à la détection des lacunes de la base de connaissances, à la décomposition des tâches par IA, au flux de travail multiticket par onglets, aux vues kanban et liste, aux tickets liés à l’appareil et au reste des fonctionnalités du centre d’assistance intelligent, au tarif de l’agent nommé.
Comme le centre d’assistance est intégré au reste de Lavawall®, l’agent a accès, en un clic depuis n’importe quel ticket, à tout le contexte du RMM, de la GRC, de la détection des intrusions, de l’élévation des privilèges d’administrateur et du soutien à distance, sans avoir à changer de console.
Questions fréquentes
- Et si mes techniciens partagent une licence?
- Ils ne devraient pas. Les licences du centre d’assistance de Lavawall® sont nominatives, c’est-à-dire attribuées à une personne précise. Partager une licence nominative pose un problème de sécurité et d’audit, et le modèle par agent nommé le décourage délibérément.
- Y a-t-il des niveaux de fonctionnalités qui coûtent plus cher?
- Non. La tarification du centre d’assistance de Lavawall® est uniforme par agent nommé. L’ensemble complet des fonctionnalités (base de connaissances IA, décomposition des tâches, flux de travail par onglets, contexte de l’appareil) est offert au tarif de l’agent nommé.
- Qu’en est-il de mes tickets et de ma base de connaissances actuels dans Zendesk ou HubSpot?
- Vous pouvez les apporter avec vous. Lavawall® offre des outils d’importation pour Zendesk et pour HubSpot, qui transfèrent les tickets, les macros et les articles de la base de connaissances dans le nouveau centre d’assistance, de sorte que la migration ne fait perdre aucun historique.