Listes de vérification des techniciens
Les routines que votre équipe a vraiment envie d’utiliser.
Les listes de vérification des techniciens de Lavawall® offrent à votre équipe un seul endroit partagé pour ses routines quotidiennes, hebdomadaires et mensuelles, conçues pour que les techniciens gardent la maîtrise de leur travail au lieu de crouler sous la paperasse. Chaque vérification lit des données en direct de la même plateforme que celle qui exécute votre RMM et votre surveillance infonuagique, et chaque réponse s’ajoute à votre dossier.
Commencer gratuitement, sans carte de crédit Voir les données en direct dans une vérification
Voir la console Lavawall®
De vraies pages, présentées avec des données d’exemple.
Un élément de la plateforme, pas un outil distinct
Une liste de vérification dans un document ne voit pas votre parc : quelqu’un doit donc aller chercher l’information. Les listes de vérification de Lavawall® se trouvent dans la même console que votre RMM, votre surveillance infonuagique et réseau et votre GRC; chaque vérification connaît donc déjà la réponse. Une routine du matin indique quels clients ont un serveur en panne ou un risque lié à Microsoft 365 avant que quiconque ouvre un ticket, et chaque réponse, escalade et note est conservée dans le dossier sur lequel s’appuie votre audit.
Conçues pour la façon dont une équipe travaille réellement
Moins de clics, un historique clair et rien de perdu d’une ronde à l’autre.
Vos listes, à votre façon
Créez-en autant que vous le souhaitez, par exemple des listes du matin, du soir, hebdomadaires et mensuelles. Rédigez des instructions avec mise en forme et images, et intégrez la page Web d’un fournisseur directement dans une vérification.
Des réponses claires, un historique complet
On répond à chaque vérification par Bon, Problème, Vérifié, Escalader ou Aviser le client. Chaque réponse consigne qui l’a donnée et quand, avec des commentaires sous chaque vérification.
Une vérification, plusieurs clients
Donnez à chaque client sa propre réponse, ou couvrez tout le monde avec une seule. Si vous choisissez tous les clients, les nouveaux sont inclus automatiquement, et les clients inactifs et les prospects sont exclus.
Seulement ce qui est dû
Réglez les vérifications pour qu’elles reviennent chaque heure, jour, semaine, mois ou année. Les vérifications récemment traitées restent masquées jusqu’à leur échéance, et une fenêtre anticipée permet à l’équipe de prendre de l’avance.
Moins de clics
Répondez à tous les clients à la fois, reprenez en une étape les réponses Bon de la dernière ronde, répondez directement à partir du tableau de données en direct, ou n’affichez que les clients qui ont des problèmes et marquez automatiquement les autres comme Bon.
Rien ne passe entre les mailles du filet
Les escalades et les éléments à communiquer au client sont regroupés dans une vue de suivi jusqu’à ce que quelqu’un les marque comme terminés.
Des données en direct dans chaque vérification
Joignez de l’information en direct à une vérification, et elle affiche l’état actuel de chaque client : la routine devient une décision plutôt qu’une corvée de collecte de données. Chaque chiffre renvoie directement au détail, et un client sans aucun problème peut être réglé automatiquement à Bon, avec une note qui en consigne la raison.
Services surveillés
Voyez quels clients ont un service en panne et passez directement aux paramètres de surveillance de ce client.
Constats du tableau de bord
Ordinateurs non vus depuis 7, 30 ou 90 jours, antivirus, correctifs, espace disque faible, risques liés à Microsoft 365 et à Google Workspace, alertes de sécurité, et plus encore.
État des fournisseurs de services
L’état en direct et les incidents de 84 services SaaS sur lesquels s’appuient les FSG, dont Microsoft 365, Google Workspace, AWS, Azure, Google Cloud, Cloudflare, Datto, Kaseya, ConnectWise, N-able, NinjaOne, Sophos, Huntress, SentinelOne, UniFi et QuickBooks. Les fournisseurs que vos clients utilisent sont détectés automatiquement, et vous pouvez en ajouter d’autres.
Fournisseurs d’accès Internet
Lavawall® détecte automatiquement les fournisseurs d’accès Internet que les ordinateurs de vos clients utilisent réellement et affiche l’état des pannes de chacun. Vous voyez quels clients sont touchés, et vous êtes avisé lorsque plusieurs clients du même fournisseur perdent leur connexion en même temps. Des liens vers Downdetector et Cloudflare Radar permettent une seconde vérification rapide.
Ajoutez une vérification en quelques secondes
Nommez la vérification, choisissez sa fréquence et joignez les données en direct à afficher avec elle. Une réponse Bon ou Vérifié reste masquée jusqu’à la prochaine échéance de la vérification, si bien que la liste n’affiche que ce qui demande de l’attention.
Comme les données proviennent du même agent qui applique les correctifs et surveille le poste de travail, il n’y a aucune intégration distincte à configurer.
Des alertes de panne et une page d’état que vos clients peuvent consulter
Soyez avisé lorsqu’un fournisseur ou un fournisseur d’accès Internet que vous ou vos clients utilisez signale une panne. Les clients qui utilisent ce fournisseur sont nommés dans l’alerte, qui se ferme d’elle-même lorsque le problème est réglé. Vous choisissez, pour chaque fournisseur, si les alertes sont automatiques, toujours actives ou désactivées. Les fournisseurs sont détectés à partir des ordinateurs de vos clients; un technicien qui entre en poste peut donc voir d’un coup d’œil, avant l’arrivée du premier ticket, si l’un des fournisseurs d’accès Internet dont dépendent vos clients éprouve un problème.
Les fournisseurs de services de vos clients apparaissent sur la page d’état à côté de Microsoft 365 et de Google Workspace, et un clic suffit pour passer de n’importe quel service surveillé à ses paramètres de surveillance et à sa carte thermique de disponibilité.
Rapports
Une carte thermique des résultats dans le temps, un sommaire des problèmes par client et une exportation complète.
Partage avec vos clients
Laissez un client voir toute la liste de vérification, seulement les vérifications qui le concernent, ou rien. Les clients peuvent remplir leurs propres vérifications.
Autorisations
Contrôlez qui peut remplir les listes de vérification, qui peut modifier les vérifications et qui choisit les clients couverts par chaque vérification.
Accessibles dès la conception
Les pages des listes de vérification ont été examinées selon le niveau AA des WCAG 2.2. Tout fonctionne au clavier et avec un lecteur d’écran, et l’état est toujours indiqué par des mots en plus de la couleur : personne n’a à se fier à la seule couleur pour lire un résultat. Consultez notre déclaration d’accessibilité.
Questions fréquentes
- En quoi les listes de vérification diffèrent-elles d’un document ou d’un chiffrier partagé?
- Un document ne voit pas votre parc. Les listes de vérification de Lavawall® intègrent des données en direct à chaque vérification, à partir de la même plateforme que celle qui exécute votre RMM et votre surveillance infonuagique. Une vérification sur les serveurs ou sur Microsoft 365 indique donc déjà quels clients ont un problème et renvoie directement au détail. Chaque réponse consigne qui l’a donnée et quand, les escalades sont regroupées dans une vue de suivi, et les résultats s’ajoutent au dossier sur lequel s’appuient votre GRC et vos audits.
- Une vérification peut-elle couvrir plusieurs clients?
- Oui. Donnez à chaque client sa propre réponse et ses propres commentaires, ou couvrez tout le monde avec une seule réponse. Si vous choisissez tous les clients, les nouveaux clients sont inclus automatiquement, et les clients inactifs et les prospects sont exclus.
- Quelles données en direct une vérification peut-elle afficher?
- Les services surveillés qui sont en panne, les constats du tableau de bord (ordinateurs non vus depuis 7, 30 ou 90 jours, antivirus, correctifs, espace disque faible, risques liés à Microsoft 365 et à Google Workspace, alertes de sécurité, et plus encore), l’état en direct et les incidents de plus de 50 fournisseurs de services, ainsi que l’état des pannes des principaux fournisseurs d’accès Internet canadiens et américains. Chaque chiffre renvoie directement au détail.
- Sommes-nous alertés lorsqu’un fournisseur ou un fournisseur d’accès Internet a une panne?
- Oui. Vous êtes avisé lorsqu’un fournisseur ou un fournisseur d’accès Internet que vous ou vos clients utilisez signale une panne, les clients touchés sont nommés, et l’alerte se ferme d’elle-même lorsque le problème est réglé. Vous choisissez, pour chaque fournisseur, si les alertes sont automatiques, toujours actives ou désactivées.
- Les listes de vérification sont-elles accessibles?
- Les pages des listes de vérification ont été examinées selon le niveau AA des WCAG 2.2. Tout fonctionne au clavier et avec un lecteur d’écran, et l’état est toujours indiqué par des mots en plus de la couleur.