Intégration Zendesk
Unifiez Zendesk avec votre console de FSG
Lavawall® synchronise vos tickets, organisations, utilisateurs, base de connaissances et macros Zendesk dans une seule console. Vous voyez ainsi les tickets d’assistance à côté de l’état de santé des appareils et vous lancez des séances de soutien à distance qui sont versées directement au bon ticket. Gardez Zendesk comme centre d’assistance destiné à vos clients pendant que votre équipe travaille depuis une seule interface.
Commencez gratuitement, sans carte de crédit Voir ce qui est synchronisé
Tickets · organisations · utilisateurs · articles de la base de connaissances · macros · contenu dynamique
Voir dans la console Lavawall®
Écrans réels, avec des données d’exemple.
Cette page traite de l’intégration, pas du changement de solution
Un FSG peut se poser deux questions différentes au sujet de Zendesk et de Lavawall®. La première est « comment faire fonctionner Zendesk et Lavawall® ensemble? », et c’est à celle-là que répond cette page. La seconde est « devrais-je abandonner Zendesk complètement? », qui est une question de comparaison. Si c’est un changement complet que vous envisagez, lisez notre comparaison côte à côte à la page alternative à Zendesk. Tout ce qui suit suppose que vous conservez Zendesk en place et que vous le connectez à Lavawall®.
Pourquoi connecter Zendesk à Lavawall®?
De nombreux FSG utilisent Zendesk pour le soutien destiné aux clients et un RMM distinct pour les appareils. Cette séparation fait qu’un technicien qui répond à un ticket Zendesk ne peut pas voir l’état des correctifs, la posture de sécurité ni les alertes récentes du poste de travail sans changer d’outil. En connectant les deux, vous voyez les tickets à côté de l’état de santé des appareils dans une seule console, vous importez vos macros Zendesk comme réponses prédéfinies et vous lancez des séances de soutien à distance qui sont versées automatiquement au ticket concerné, tout en laissant à Zendesk son rôle de porte d’entrée que vos clients connaissent déjà.
Ce qui est synchronisé
Le connecteur s’exécute de façon incrémentielle toutes les quelques minutes et tient à jour les éléments suivants :
- Organisations mises en correspondance par nom, avec les domaines, les notes et les étiquettes.
- Utilisateurs et contacts avec courriel, téléphone, rôle, organisation et indicateurs d’agent.
- Tickets, y compris l’objet, la description, le statut, la priorité, le demandeur, le responsable, les horodatages, les commentaires et les utilisateurs en copie conforme.
- Articles de la base de connaissances avec titres, corps (y compris les images), catégories et sections.
- Groupes d’agents et leurs membres, afin que la visibilité des réponses prédéfinies corresponde à celle de Zendesk.
- Contenu dynamique importé de sorte que les variables de Zendesk deviennent des variables Lavawall®.
- Macros (partagées, restreintes à des groupes et personnelles), avec images conservées et Liquid converti.
Macros et réponses prédéfinies
Vos macros Zendesk sont transférées comme réponses prédéfinies, sans perte de détail. Les images intégrées restent en place, les raccourcis (commandes à barre oblique) sont conservés, l’attribution au propriétaire est maintenue, les restrictions de groupe sont respectées et les catégories sont reprises. Le balisage Liquid de Zendesk est converti en variables Lavawall®, et les macros inactives sont traitées proprement pour que votre bibliothèque de réponses reste ordonnée.
Configuration
Vous avez besoin d’un utilisateur administrateur Zendesk, d’un jeton d’API généré dans le Centre d’administration Zendesk et de votre sous-domaine Zendesk. Dans Lavawall®, accédez à Centre d’assistance, puis à Sources et configuration, saisissez les identifiants, testez la connexion et enregistrez. Activez ensuite la synchronisation automatique pour que les synchronisations récurrentes s’exécutent d’elles-mêmes. Ce même paramètre couvre aussi Microsoft Bookings, HubSpot, la formation et les aimants à prospects personnalisés.
Données et confidentialité
Les données synchronisées arrivent dans la base de données de votre locataire Lavawall®, et les identifiants sont chiffrés au repos. Le connecteur est en lecture seule : il n’écrit donc rien dans Zendesk. L’activité de synchronisation est consignée à des fins d’audit, et la suppression de la source efface les identifiants et arrête les synchronisations. Les enregistrements importés sont conservés pour le contexte historique et peuvent être supprimés au moment de votre choix.
Prix
Le connecteur Zendesk est inclus dans tous les forfaits FSG de Lavawall®, sans frais supplémentaires.
Questions fréquentes
- Est-ce la même chose que de passer de Zendesk à Lavawall®?
- Non. Cette page traite de l’intégration, qui vous permet de conserver Zendesk comme centre d’assistance destiné à vos clients tout en unifiant les tickets, les macros et la base de connaissances avec Lavawall®. Si vous envisagez plutôt de changer complètement de solution, consultez notre comparaison à la page alternative à Zendesk.
- Le connecteur importe-t-il mes macros Zendesk?
- Oui. Les macros partagées, restreintes à des groupes et personnelles sont importées sous forme de réponses prédéfinies : les images intégrées sont conservées, les raccourcis maintenus, l’attribution au propriétaire préservée, les restrictions de groupe respectées et le balisage Liquid converti en variables Lavawall®.
- Combien coûte le connecteur Zendesk?
- Rien de plus. Le connecteur Zendesk est inclus dans tous les forfaits FSG de Lavawall®, sans frais supplémentaires.
- Le connecteur écrit-il des données dans Zendesk?
- Non. Le connecteur est en lecture seule. Les identifiants sont chiffrés au repos, l’activité de synchronisation est consignée à des fins d’audit, et la suppression de la source efface les identifiants et arrête les synchronisations. Les enregistrements importés sont conservés pour le contexte historique.