Centre d’assistance intelligent pour FSG
Meilleur centre d’assistance intelligent pour FSG
Le meilleur centre d’assistance intelligent pour un FSG est facturé par agent nommé avec tickets illimités, relie chaque ticket à l’appareil de l’utilisateur, suggère des articles de la base de connaissances grâce à l’IA et garde chaque locataire client isolé. Voici ce qu’il faut chercher.
Commencer gratuitement, sans carte de crédit Voir quoi chercher
En bref : le meilleur centre d’assistance de FSG est facturé par agent nommé avec tickets illimités, relie chaque ticket à l’appareil précis dont l’utilisateur parle, garde chaque locataire client isolé par défaut et ajoute par-dessus une aide IA pour la base de connaissances et la décomposition des tâches. Lavawall® y parvient à 59$ US par agent par mois pour des tickets illimités. Lavawall® est une plateforme RMM et de soutien à distance multilocataire pour les FSG et les équipes TI, qui intègre l’application des correctifs, la surveillance de la sécurité, la détection des intrusions dans Microsoft 365 et Google Workspace ainsi que la conformité dans le même agent et la même console; le centre de services partage donc une seule console et une seule facture avec le reste du RMM.
Pourquoi un système de tickets générique ne suffit pas
Les centres d’assistance de FSG ont des besoins que les systèmes de tickets génériques ne comblent pas. Un ticket doit savoir de quel appareil l’utilisateur parle et se lier à l’inventaire complet de cet appareil. L’isolation multilocataire doit être la norme, car un compte Zendesk distinct par client est impraticable. Et la tarification par agent nommé avec tickets illimités est maintenant la norme en approvisionnement, car la tarification par ticket pénalise l’efficacité même que les FSG cherchent à offrir.
En plus de cela, un centre de services moderne pour FSG offre des suggestions d’articles de la base de connaissances par l’IA, la détection des lacunes de la base de connaissances, la décomposition des tâches par l’IA, un flux de travail à onglets pour plusieurs tickets, ainsi que des vues kanban et liste.
Que chercher dans un centre d’assistance de FSG
Sept éléments qui distinguent un centre de services adapté aux FSG d’une simple file de tickets générique.
Tarification par agent nommé avec tickets illimités
La tarification par ticket pénalise l’efficacité. La tarification par agent nommé avec tickets illimités correspond à la façon dont le FSG facture réellement ses clients.
Tickets liés aux appareils
Chaque ticket devrait être lié à l’appareil précis dont l’utilisateur parle, avec le contexte complet de l’inventaire du RMM à un clic.
Isolation multilocataire par défaut
Des locataires par client avec une véritable isolation, une image de marque en marque blanche et une facturation par client, et non de simples étiquettes dans un espace de travail commun.
Suggestions d’articles de la base de connaissances par l’IA et détection des lacunes
Le système devrait suggérer des articles pertinents de la base de connaissances directement dans le ticket, et proposer d’en créer lorsque des sujets reviennent sans être couverts.
Décomposition des tâches par l’IA
Un ticket complexe (« intégrer un nouvel employé ») devrait se décomposer en un clic en une liste de sous-tâches (création de compte, licences M365, équipement, formation).
Flux de travail à onglets pour plusieurs tickets
Les techniciens ont couramment de trois à sept tickets en cours. L’interface devrait le prendre en charge de façon native avec des onglets, des vues kanban et liste, sans perte de contexte.
Intégration à la pile de sécurité et de RMM
Les tickets devraient connaître l’état du poste de travail, les événements de sécurité récents et l’état des correctifs sans recherche manuelle.
Options à évaluer
Lavawall® : centre d’assistance intelligent adapté aux FSG, intégré à la plateforme de sécurité et de RMM
Par agent nommé (59$ US par agent par mois) avec tickets illimités. Tickets liés à l’appareil de l’utilisateur, avec le contexte complet de l’inventaire. Multilocataire par défaut, avec isolation par client et image de marque en marque blanche. Suggestions d’articles de la base de connaissances par l’IA, détection des lacunes de la base de connaissances, décomposition des tâches par l’IA, interface à onglets pour plusieurs tickets, ainsi que vues kanban et liste. Intégré à l’application des correctifs, à la GRC, à la détection des intrusions, à l’élévation des privilèges d’administrateur et au soutien à distance.
Idéal pour : les FSG qui veulent un centre de services adapté à la prestation de services de cybersécurité et intégré à la plateforme de sécurité.
Zendesk : système de tickets à usage général
Une plateforme de tickets d’entreprise éprouvée, avec une excellente expérience côté client. La tarification par agent varie selon le niveau. Consultez la documentation de Zendesk pour la multilocation de style FSG et l’intégration avec les outils de RMM et de sécurité.
Idéal pour : les entreprises dotées d’équipes de soutien à la clientèle à usage général, ou les FSG prêts à investir dans une intégration sur mesure pour rendre Zendesk multilocataire.
Centres d’assistance intégrés de ConnectWise Manage / Atera / Syncro / NinjaOne : PSA et tickets intégrés au RMM
Modules de PSA intégrés aux plateformes de RMM, étroitement liés au modèle de données du RMM. La tarification varie (par technicien chez Atera et Syncro; par technicien et par niveau chez ConnectWise).
Idéal pour : les FSG déjà fortement investis dans le flux de travail PSA de leur RMM.
Freshdesk / HappyFox / Kayako : tickets adaptés aux PME
Plateformes de tickets de milieu de gamme, à prix raisonnable et à l’interface claire. Génériques, non adaptées aux FSG.
Idéal pour : les PME ayant des besoins généraux de soutien à la clientèle, ou les FSG qui cherchent une solution de rechange économique à Zendesk.
HaloPSA : PSA axé sur les FSG
Un PSA axé sur les FSG dont l’adoption progresse, avec une grande personnalisation des flux de travail et un ensemble de fonctions dédié aux FSG.
Idéal pour : les FSG qui veulent une plateforme de PSA dédiée, dissociée du RMM, avec une forte personnalisation.
Où se situe Lavawall®
Lavawall® comprend un centre d’assistance intelligent conçu pour la prestation de services de cybersécurité des FSG. La tarification par agent nommé (59$ US par agent par mois pour des tickets illimités) correspond à la façon dont les FSG facturent leurs clients.
Chaque ticket est lié à l’appareil précis dont l’utilisateur parle; l’inventaire complet, les événements de sécurité récents, l’état des correctifs et la posture de configuration sont donc à un clic.
Côté IA, le centre d’assistance offre des suggestions d’articles de la base de connaissances dans la barre latérale du ticket, une détection des lacunes qui reconnaît quand un même sujet revient sans article de la base de connaissances, et une décomposition des tâches par l’IA pour les demandes complexes. Une interface à onglets pour plusieurs tickets ainsi que des vues kanban et liste correspondent à la façon dont les techniciens travaillent réellement.
Questions fréquentes
- Pourquoi une tarification par agent nommé?
- Parce que la tarification par ticket pénalise l’efficacité : plus le technicien est efficace, plus le FSG paie. La tarification par agent nommé avec tickets illimités correspond à la façon dont les FSG facturent habituellement leurs clients.
- Puis-je importer mes tickets et ma base de connaissances Zendesk?
- Oui. Lavawall® offre une importation Zendesk qui transfère les tickets, les macros et les articles de la base de connaissances dans le nouveau centre d’assistance.
- Le centre d’assistance est-il multilocataire par défaut?
- Oui. Chaque locataire client est isolé, les techniciens ne voient que les locataires auxquels ils ont droit, et les rapports peuvent être produits à la marque conjointe de chaque client.
Pages Lavawall® connexes
- Centre d’assistance intelligent de Lavawall®
- Lavawall® : la solution de rechange à Zendesk
- Intégration Zendesk de Lavawall®
- Meilleurs outils de soutien à distance multilocataire pour FSG
- Prix de Lavawall®
NinjaOne est une marque de commerce de NinjaOne, LLC. Lavawall n’est pas affiliée à NinjaOne.