Une solution de rechange canadienne à Zendesk
Zendesk est une plateforme de service à la clientèle et de centre d’assistance destinée aux entreprises qui offrent du soutien à la clientèle multicanal; également aux équipes de service interne aux employés (source). Lavawall® est une solution de rechange canadienne pour le centre d’assistance et la PSA : détenu et hébergé au Canada, il offre la fonction la plus proche pour chaque capacité de Zendesk énumérée ci-dessous.
Sur cette page : Zendesk en bref, fonction par fonction, Zendesk et le Canada et la migration.
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Essai de 14 jours de la plateforme complète, sans carte de crédit. Ensuite, au mois, en dollars canadiens, sans contrat à long terme.
Zendesk en bref
Ce que Zendesk affirme à son sujet, avec un lien vers la page d’où provient chaque fait.
| Conçu pour | Entreprises offrant du soutien à la clientèle multicanal; également des équipes de service interne aux employés (source) |
|---|---|
| Modèle de tarification | Par agent (selon les postes, par agent par mois) avec des forfaits à paliers; offre pour entreprise par l’entremise des ventes (source) |
| Essai gratuit ou forfait gratuit | Essai (14 jours) (source) |
| Plateformes | Navigateur Web; applications mobiles iOS et Android pour les agents (source) |
| Déploiement | Infonuagique (SaaS) (hébergé sur AWS) (source) |
| Intégrations qu’il énumère | Slack, Shopify, Jira et Workday (source) |
| Exportation des données | Les tickets, les utilisateurs et les organisations s’exportent en JSON, en CSV ou en XML (source) |
Zendesk, fonction par fonction
Zendesk énumère ces capacités sur son propre site Web; chacune renvoie à sa source. À côté de chacune figurent la fonction Lavawall® la plus proche et l’article qui explique comment l’utiliser.
| Ce que Zendesk dit faire | Fonction Lavawall® la plus proche | Article pratique |
|---|---|---|
| Gestion des tickets par courriel, messagerie, téléphone et médias sociaux (source) | Centre d’assistance avec tickets illimités, ententes de niveau de service et base de connaissances | Tickets |
| Agents d’IA qui règlent les problèmes de façon autonome (source) | Lavawall n’offre pas d’agents d’IA autonomes pour cela. | |
| Centre d’aide et base de connaissances (source) | Base de connaissances et page d’état des services pour les clients | Base de connaissances |
| Soutien vocal et téléphonique (source) | Aucun équivalent direct dans Lavawall. Vérifiez si vous en avez besoin avant de migrer. | |
| Gestion des effectifs et planification des agents (source) | Aucun équivalent direct dans Lavawall. Vérifiez si vous en avez besoin avant de migrer. | |
| Notation de l’assurance qualité des agents humains et des agents d’IA (source) | Lavawall n’offre pas d’agents d’IA autonomes pour cela. | |
| Service aux employés pour les demandes internes (source) | Centre d’assistance avec tickets illimités, ententes de niveau de service et base de connaissances | Tickets |
Lavawall® offre un équivalent proche pour 3 de ces 7 capacités de Zendesk. Pour les 4 autres, vérifiez si vous en dépendez avant de migrer.
Pour une comparaison plus détaillée, consultez Lavawall® comparé à Zendesk.
Zendesk et le Canada
Zendesk indique son siège social mondial à San Francisco. Le module complémentaire payant Data Center Location de Zendesk offre les États-Unis, l’EEE, le Royaume-Uni, le Japon et l’Australie.
| Critère canadien | Lavawall® | Zendesk |
|---|---|---|
| Siège social et propriété | Calgary, en Alberta; entièrement détenu par des intérêts canadiens | San Francisco, en Californie |
| Hébergement au Canada | Oui, par défaut | Documenté : États-Unis, EEE, Royaume-Uni, Japon, Australie (source) |
| Tarification en dollars canadiens | Oui, avec la TPS, la TVH, la TVP et la TVQ | Voir les prix de Zendesk |
| Console en français | Oui : français canadien, anglais canadien et anglais américain, au choix de chaque personne (détails) | Oui, le français et le français (Canada) (source) |
Tiré du site Web et de la documentation de Zendesk en septembre 2026, avec des liens sur cette page. Dites-nous si quelque chose a changé et nous le corrigerons.
Lavawall® est conçu et détenu par ThreeShield Information Security Corporation, à Calgary, hébergé au Canada par défaut, facturé en dollars canadiens, soutenu depuis le Canada et offert en français canadien. Ce qui rend Lavawall® canadien.
Passer de Zendesk à Lavawall®
- Exportez ce dont vous avez besoin de Zendesk. Sa documentation décrit ceci : les tickets, les utilisateurs et les organisations s’exportent en JSON, en CSV ou en XML.
- Commencez un essai gratuit de Lavawall® et ajoutez vos entreprises.
- Configurez vos clients et vos contacts, dirigez votre courriel de soutien et le clavardage de votre site Web vers Lavawall®, et faites fonctionner les deux jusqu’à la fermeture des tickets ouverts dans Zendesk.
- Configurez chaque fonction à partir du tableau ci-dessus. Les articles pratiques pour commencer : Tickets, Base de connaissances.
- Faites fonctionner les deux côte à côte et désactivez Zendesk une entreprise à la fois, quand votre équipe est prête.
Là où Zendesk peut mieux convenir
Si votre entreprise s’appuie sur la comptabilité de projet, de contrat ou d’approvisionnement de Zendesk, vérifiez ce dont vous dépendez avant de migrer; Lavawall® couvre le centre d’assistance, la gestion de la relation client (CRM) et la facturation en plus du RMM.
Lavawall® n’a pas d’équivalent direct pour ces capacités de Zendesk; vérifiez donc si vous en avez besoin :
- agents d’IA qui règlent les problèmes de façon autonome : Lavawall n’offre pas d’agents d’IA autonomes pour cela.
- soutien vocal et téléphonique
- gestion des effectifs et planification des agents
- notation de l’assurance qualité des agents humains et des agents d’IA : Lavawall n’offre pas d’agents d’IA autonomes pour cela.
Foire aux questions
- Lavawall est-il une solution de rechange canadienne à Zendesk?
- Oui. Lavawall® est de propriété canadienne et hébergé au Canada par défaut. Parmi les 7 capacités de Zendesk énumérées sur cette page, Lavawall offre un équivalent proche pour 3 d’entre elles.
- Zendesk héberge-t-il des données au Canada?
- Non, selon sa propre documentation. Le module complémentaire payant Data Center Location de Zendesk offre les États-Unis, l’EEE, le Royaume-Uni, le Japon et l’Australie. Lavawall® héberge les données au Canada par défaut.
- Quelle est la tarification de Zendesk?
- Son propre site Web décrit sa tarification ainsi : par agent (selon les postes, par agent par mois) avec des forfaits à paliers; offre pour entreprise par l’entremise des ventes. Lavawall® publie ses prix en dollars canadiens sur sa page de tarification, mois par mois.
- Zendesk offre-t-il un essai gratuit?
- Son propre site Web indique ceci : essai (14 jours). Lavawall® offre un essai gratuit de 14 jours, sans carte de crédit.
- Qu’est-ce que Lavawall ne remplace pas dans Zendesk?
- Lavawall® n’a pas d’équivalent direct pour ces capacités de Zendesk : agents d’IA qui règlent les problèmes de façon autonome; soutien vocal et téléphonique; gestion des effectifs et planification des agents; et notation de l’assurance qualité des agents humains et des agents d’IA.
- Lavawall peut-il remplacer Zendesk?
- Pour de nombreux FSG et équipes TI, oui : Lavawall® couvre le centre d’assistance, le CRM et la facturation dans la même console que le RMM. Si vous dépendez d’une comptabilité approfondie des projets ou des achats, vérifiez ce point avant de migrer.
- Puis-je exporter mes données de Zendesk?
- La documentation de Zendesk décrit ceci : les tickets, les utilisateurs et les organisations s’exportent en JSON, en CSV ou en XML.
- Zendesk est-il offert en français?
- Oui. Zendesk prend en charge le français et le français (Canada). Lavawall® fonctionne en français canadien, en anglais canadien et en anglais américain : chaque personne choisit sa langue, et vous pouvez définir une langue par défaut pour chaque client.
Zendesk est une marque de commerce de son propriétaire. Les autres noms de produits sont des marques de commerce de leurs propriétaires respectifs. Lavawall n’est pas affilié à Zendesk.