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Sauvegarde des postes de travail

Sauvegardez des dossiers, des disques et des bases de données sur vos ordinateurs Windows, Mac et Linux. Les données sont chiffrées sur l’ordinateur, seuls les changements sont envoyés, et les sauvegardes s’effacent devant les appels et les utilisateurs occupés.

Ouvrir Sauvegarde des postes de travail dans votre console

Où la trouver
Sauvegarde et récupération › Sauvegarde des postes de travail
Qui peut l’utiliser
Administrateurs. Les clés de récupération, l’activation ou la désactivation de la sauvegarde et l’ouverture d’une clé de sauvegarde exigent un super administrateur.
Pour
Ordinateurs Windows avec l’agent Lavawall 2.0 ou une version ultérieure, Mac avec l’agent à distance Lavawall 1.1.0 ou une version ultérieure, et ordinateurs Linux avec l’agent à distance Lavawall 2.0.1.0 ou une version ultérieure
Forfait
Lavawall Backup. Voir les tarifs

À quoi sert la page

Sauvegarde des postes de travail est une page de la console Lavawall®, dans la section Sauvegarde et récupération. Lavawall est la plateforme de RMM, de sécurité et de conformité de ThreeShield, conçue et hébergée au Canada.

Elle sert à choisir ce qui est sauvegardé sur chaque ordinateur Windows, Mac ou Linux (dossiers, disques entiers, bases de données ou l’ordinateur au complet; les Mac sauvegardent des dossiers), la période de restauration possible, le moment où les sauvegardes peuvent s’exécuter (jusqu’à trois fois par jour, ou toutes les quelques heures), et les règles qui évitent que les sauvegardes dérangent : seulement lorsque personne n’utilise l’ordinateur, jamais pendant les appels ni lorsque la caméra est allumée, et pas sur batterie. Vous consultez aussi d’ici les sauvegardes passées et vous y restaurez des fichiers.

Chaque ordinateur chiffre sa propre sauvegarde avant que quoi que ce soit ne le quitte, à l’aide d’une clé que seul cet ordinateur et vos clés de récupération peuvent ouvrir. Seules les parties de fichiers qui ont changé depuis la dernière sauvegarde sont envoyées; les sauvegardes suivantes sont donc petites. Les dates sont affichées à votre heure locale.

Ce que vous voyez

  1. Backup relay : l’adresse par laquelle les ordinateurs envoient leurs sauvegardes chiffrées, et si elle dessert votre organisation. Un super administrateur appuie une seule fois sur Use this relay for our computers.
  2. Recovery keys : les clés qui peuvent ouvrir la sauvegarde de n’importe quel ordinateur si celui-ci est perdu, avec Create recovery key et Send key list to computers. Chaque clé peut être retirée.
  3. Ordinateurs : chaque ordinateur Windows, Mac et Linux, avec son système d’exploitation à côté de son nom, l’état de sa sauvegarde (Up to date, Backing up, Paused, Waiting ou Needs attention, avec la raison), la dernière sauvegarde et l’espace utilisé, et Turn on backup ou Manage sur chaque ligne.
  4. Panneau de l’ordinateur : Back up now, Pause backups, Resume backups, Verify backup, Recover backup key et Turn off backup, puis trois onglets : What and when, Restore et Activity.

Comment utiliser Sauvegarde des postes de travail

Comment configurer la sauvegarde pour votre organisation (super administrateur, une seule fois)

  1. Sous Backup relay, cliquez sur Use this relay for our computers et confirmez.
  2. Sous Recovery keys, cliquez sur Create recovery key et donnez-lui un nom, par exemple celui de la personne qui la conserve.
  3. Votre navigateur télécharge un fichier de clé. Conservez-le hors ligne à deux endroits sûrs, par exemple deux clés USB chiffrées gardées séparément. Lavawall n’en conserve aucune copie.
  4. Cochez I have stored the file somewhere safe and offline et cliquez sur Register the key.

Comment activer la sauvegarde pour un ordinateur (super administrateur)

  1. Dans Ordinateurs, cliquez sur Turn on backup sur la ligne de l’ordinateur.
  2. Comparez l’empreinte affichée avec celle de l’ordinateur lui-même, puis cliquez sur It matches: turn on.
  3. L’ordinateur démarre en moins d’une minute lorsqu’il est en ligne. Il verrouille sa clé de sauvegarde sur vos clés de récupération avant de téléverser quoi que ce soit.

Mac et ordinateurs Linux

  • Mac : activez la sauvegarde de la même façon. Pour que la sauvegarde puisse lire les fichiers de tous les utilisateurs, accordez à Lavawall Remote l’Accès complet au disque (Full Disk Access) dans Réglages Système, Confidentialité et sécurité, Accès complet au disque, ou au moyen de votre profil de gestion des appareils. Si l’on ne peut pas l’indiquer au Mac (par exemple parce qu’il exécute un agent plus ancien), la page affiche plutôt une commande que vous pouvez exécuter dans Terminal sur le Mac, en tant qu’administrateur.
  • Linux : après It matches: turn on, la page affiche une commande. Exécutez-la sur l’ordinateur en tant que root (par exemple avec sudo), à l’aide de Copy command. Lorsque vos clés de récupération changent, la page affiche de nouveau la commande afin que vous puissiez l’exécuter sur chaque ordinateur Linux.
  • Sur un Mac ou un ordinateur Linux, saisissez des chemins tels que /Users/name/Documents ou /home/name. Les noms sont comparés exactement, y compris les majuscules et les minuscules.
  • Les Mac sauvegardent des dossiers plutôt que l’ordinateur au complet : un Mac se restaure en réinstallant macOS, puis en restaurant ses dossiers.

Comment choisir ce qui est sauvegardé et quand

  1. Cliquez sur Manage pour l’ordinateur, puis sur Add backup set dans l’onglet What and when.
  2. Donnez-lui un Name. Pour protéger tout ce qui se trouve sur l’ordinateur, cochez The whole computer. Sinon, ajoutez des dossiers ou des disques : saisissez un chemin tel que C:\Users\name\Documents ou D:\ et cliquez sur Ajouter (sur un Mac ou un ordinateur Linux, un chemin tel que /Users/name/Documents ou /home/name), ou cliquez sur Browse this computer… et ajoutez des dossiers à partir de l’ordinateur lui-même.
  3. Laissez Skip OneDrive, Google Drive and Dropbox folders coché si ces dossiers sont sauvegardés à partir du nuage. Ajoutez les motifs à exclure, un par ligne.
  4. Sous When, choisissez At these times of day et définissez jusqu’à trois périodes avec les jours où elles s’appliquent, ou choisissez Every et un nombre d’heures.
  5. Sous Stay out of the way, choisissez si la sauvegarde s’exécute Only while nobody is using the computer, et laissez Pause during calls, Pause while the camera is on et Wait while on battery cochés. Définissez un Upload limit si la connexion est lente.
  6. Sous Keep, choisissez Restore up to : 90 jours, 3, 6 ou 12 mois, 3, 5 ou 7 ans, ou No limit. Choisissez Custom counts pour définir plutôt combien de sauvegardes récentes, horaires, quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles et annuelles conserver.
  7. Au besoin, sous Databases, cliquez sur Add database pour SQL Server (Windows), MySQL ou PostgreSQL.
  8. Cliquez sur Enregistrer.

Comment définir une limite de taille pour un ordinateur (super administrateur)

  1. Cliquez sur Manage pour l’ordinateur.
  2. Sous Size limit for this computer's backups, choisissez une taille et cliquez sur Save limit.
  3. Si la limite est inférieure à la précédente, confirmez. Lorsque les sauvegardes de l’ordinateur dépassent la limite, il supprime ses plus anciens points de restauration, quelques-uns à la fois, jusqu’à ce qu’elles y tiennent. Les sauvegardes des 7 derniers jours et la plus récente sauvegarde de chaque dossier sont toujours conservées.

Quand les ordinateurs se mettent en pause en raison de votre forfait de sauvegarde

Les ordinateurs ne se sauvegardent que si Lavawall Backup est activé pour votre organisation, que l’organisation est active et qu’il reste de l’espace de stockage dans le forfait. Sinon :

  • Lorsque l’espace de stockage est plein, les ordinateurs cessent de téléverser de nouvelles sauvegardes, et Back up now est refusé. De nouvelles sauvegardes peuvent de nouveau s’exécuter dès qu’il y a de la place.
  • Lorsque la sauvegarde n’est pas activée ou que l’organisation n’est pas active, les ordinateurs ne se sauvegardent pas, et vous ne pouvez pas Turn on backup pour un autre ordinateur ni ajouter un nouveau jeu de sauvegarde. Vous pouvez toujours modifier un jeu existant, par exemple pour conserver moins de données.
  • Dans tous les cas, les restaurations continuent de fonctionner et rien n’est supprimé du fait que les sauvegardes sont suspendues.

Le message que vous voyez indique pourquoi et quoi faire. La carte Storage & capacity de la page Sauvegarde et récupération affiche votre forfait et la part qui en est utilisée.

Lorsqu’un ordinateur passe à une autre organisation

Les sauvegardes d’un ordinateur appartiennent à l’organisation qui a activé la sauvegarde pour lui. Lorsque l’ordinateur est déplacé vers une autre organisation, par exemple entre deux clients d’un FSG, il cesse de se sauvegarder pour son ancienne organisation. L’ancienne organisation ne peut plus lui envoyer de commandes ni y restaurer des fichiers, et ses sauvegardes antérieures restent avec l’ancienne organisation.

Pour sauvegarder l’ordinateur dans sa nouvelle organisation, communiquez avec le soutien de Lavawall. D’ici là, Turn on backup dans la nouvelle organisation indique que l’ordinateur ne peut pas être activé. Les sauvegardes antérieures ne sont pas déplacées automatiquement vers la nouvelle organisation.

Comment restaurer des fichiers

  1. Ouvrez l’ordinateur et choisissez l’onglet Restore.
  2. Choisissez le Backed-up folder et l’heure sous Backup from.
  3. Parcourez les dossiers et cochez les fichiers ou les dossiers voulus. Ne cochez rien pour restaurer le dossier au complet.
  4. Sous Restore to, choisissez A new folder (LavawallRestore), où rien d’existant ne change (sur un Mac, il se trouve dans le dossier utilisateur Partagé; sous Linux, à la racine du disque, et seul le propriétaire du dossier peut l’ouvrir), ou The original location et ce qu’il faut faire If a file exists : Keep both, Skip it ou Replace it.
  5. Cliquez sur Restore. Une fois l’opération terminée, la fenêtre indique où se trouvent les fichiers.

Comment ouvrir la clé de sauvegarde d’un ordinateur perdu (super administrateur)

  1. Ouvrez l’ordinateur et cliquez sur Recover backup key.
  2. Choisissez la Recovery key et sélectionnez son fichier de clé. Le fichier est lu dans votre navigateur seulement et n’est jamais téléversé.
  3. Cliquez sur Open. Gardez privée la clé affichée et utilisez-la uniquement dans la procédure de récupération avec notre équipe de soutien.

Conseils

  • Ajoutez une seconde clé de récupération détenue par une autre personne, puis cliquez sur Send key list to computers. Faites de même après avoir retiré une clé.
  • Une sauvegarde interrompue à la fin de sa période reprend là où elle s’était arrêtée à la période suivante. Rien de ce qui a déjà été envoyé n’est renvoyé.
  • Les fichiers ouverts et verrouillés, comme un fichier de données Outlook ouvert, sont inclus grâce à un cliché instantané Windows (shadow copy). Sur un Mac, Read files as they were at one moment fait la même chose avec un instantané du disque.
  • Back up now s’exécute en dehors de l’horaire, mais se met quand même en pause pendant les appels et lorsque la caméra est allumée.
  • Verify backup relit une part des données stockées pour prouver qu’elles peuvent être restaurées.
  • Une sauvegarde de l’ordinateur au complet et des sauvegardes de dossiers sur le même ordinateur partagent le même espace de stockage : les fichiers ne sont stockés qu’une fois, peu importe le nombre de jeux qui les incluent.
  • Seul un super administrateur peut raccourcir la durée de conservation des sauvegardes. Les administrateurs peuvent la prolonger.
  • Pour choisir le compartiment (bucket) où vont les sauvegardes d’un ordinateur, ou pour voir l’espace utilisé par ordinateur, ouvrez Stockage des sauvegardes.
  • Pour SQL Server, accordez au compte système de l’ordinateur le rôle db_backupoperator sur chaque base de données. MySQL et PostgreSQL exigent un fichier d’identifiants placé sur l’ordinateur par votre technicien.

Dépannage

« Waiting for a recovery key »
Créez une clé de récupération, puis cliquez sur Send key list to computers.
« Waiting for the recovery key list »
Cliquez sur Send key list to computers. Les ordinateurs hors ligne la reçoivent lorsqu’ils reviennent en ligne.
« Paused: a call is in progress » ou « Paused: the camera is on »
La sauvegarde reprend à la fin de l’appel ou lorsque la caméra s’éteint.
« Waiting: someone is using the computer »
Le jeu ne se sauvegarde que lorsque l’ordinateur est inactif. Il s’exécute lorsque l’utilisateur s’éloigne ou verrouille l’ordinateur.
« Agent update needed »
L’ordinateur exécute un agent Lavawall plus ancien. Mettez l’agent à jour, puis activez la sauvegarde.
Un ordinateur Linux indique « Waiting for the recovery key list »
Exécutez sur cet ordinateur, en tant que root, la commande que la page a affichée. Pour la revoir, cliquez sur Send key list to computers.
Un Mac ignore des dossiers qu’il ne peut pas lire
Accordez l’Accès complet au disque à Lavawall Remote, puis exécutez Back up now.
Un dossier est indiqué comme ignoré
Il ne se trouve pas sur l’ordinateur en ce moment (par exemple un disque débranché) ou il s’agit d’un raccourci vers un autre emplacement. Sélectionnez plutôt le dossier réel.
« The computer did not answer »
L’ordinateur est hors ligne ou en veille. Réessayez lorsqu’il sera en ligne.
« Removing older backups did not help »
L’ordinateur dépasse sa limite de taille, mais les sauvegardes qu’il est autorisé à supprimer ne libéreraient pas assez d’espace. Augmentez la limite ou sauvegardez moins de données sur cet ordinateur.
« Only a super-admin can shorten how long backups are kept »
Demandez à un super administrateur de modifier Restore up to, ou choisissez une période plus longue.
« Backups paused: storage is full (…) »
L’espace de stockage de votre forfait est plein. Les restaurations et les téléchargements fonctionnent toujours et rien n’est supprimé. Demandez à votre fournisseur d’ajouter de la capacité, ou sauvegardez moins de données sur vos ordinateurs.
« Backups are not enabled for this company, so no new backups run. »
Lavawall Backup n’est pas activé pour votre organisation. Les sauvegardes déjà effectuées peuvent encore être restaurées. Communiquez avec votre fournisseur pour ajouter Lavawall Backup à votre forfait.
« Company is not active, so no new backups run. »
Les restaurations fonctionnent toujours. Communiquez avec votre fournisseur pour réactiver l’entreprise.
« This computer is not enabled for backup. »
La sauvegarde est désactivée pour l’ordinateur, ou l’ordinateur est passé à une autre organisation. Voir Lorsqu’un ordinateur passe à une autre organisation.
« This computer cannot be enabled. Contact Lavawall support. »
L’ordinateur est encore lié aux sauvegardes d’une autre organisation, généralement parce qu’il a été déplacé. Le soutien de Lavawall peut transférer son identité de sauvegarde à votre organisation.

Besoin d’aide supplémentaire?

Consultez le centre de soutien, ou communiquez avec notre équipe de soutien en nous indiquant la page où vous étiez :

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