Déclaration d’accessibilité

Notre cible

Nous soumettons la plateforme Lavawall® et ce site Web aux Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.2, au niveau AA, qui englobe aussi les critères de succès de niveau AA des WCAG 2.0 et 2.1. Le niveau AA des WCAG 2.2 est la base technique visée par la norme EN 301 549 et utilisée dans les attentes en matière d’accessibilité au Canada, aux États-Unis, dans l’Union européenne, au Royaume-Uni, en Australie et en Nouvelle-Zélande; c’est notre norme de conception et de développement pour tout travail nouveau ou mis à jour.

L’accessibilité dans la console Lavawall®

Pour nous, l’accessibilité concerne le produit, pas seulement la brochure. Un technicien qui utilise un lecteur d’écran, une taille de texte plus grande ou un contraste élevé doit pouvoir gérer le RMM, traiter les preuves de GRC, trier une alerte d’intrusion et fermer un ticket, toute la journée, sans se battre contre l’interface. Nous avons réalisé une autoévaluation de la console selon le niveau AA des WCAG 2.2 et nous corrigeons ce qu’elle a révélé, notamment des combinaisons de couleurs qui n’atteignaient pas le contraste minimal, le focus du clavier, les noms des commandes et des messages d’état que les technologies d’assistance n’annonçaient pas. Il s’agit d’un effort interne continu et d’un travail en cours : nous parlons d’une autoévaluation, et nous ne déclarons pas encore la conformité de la console.

Chaque technicien peut adapter la console

L’accessibilité n’est pas seulement ce que nous faisons en coulisse; c’est un contrôle que détient la personne devant le clavier. Un bouton de paramètres, marqué de l’icône « Aa », se trouve dans la barre supérieure de chaque page de la console, y compris le portail d’état. Les pages sans barre supérieure affichent plutôt un bouton flottant.

Les paramètres suivent la personne. Lorsqu’un technicien est connecté, ses paramètres d’accessibilité sont enregistrés dans son compte; ils s’appliquent donc sur tous les ordinateurs et téléphones où cette personne se connecte, et prennent effet avant le premier affichage de la page. Ils sont privés : ils ne sont pas visibles par les administrateurs, ne sont pas exportés et sont supprimés avec le compte. Lorsque la personne est déconnectée, les paramètres sont tout de même mémorisés dans le navigateur.

Un affichage en gros caractères adaptatif

L’affichage en gros caractères règle le texte à 150 %, place la page en une seule colonne, double la taille des boutons et des champs, et range la barre latérale derrière le bouton de menu. Les tableaux larges défilent dans leur propre carte, désormais à n’importe quelle taille de texte sur un écran étroit, et non plus seulement en affichage en gros caractères; rien ne défile à l’horizontale, même sur un téléphone, si bien qu’un technicien qui travaille à fort grossissement n’a jamais à courir après du contenu qui sort de l’écran.

Autres changements dans l’ensemble de la console

• Un texte plus grand se réorganise proprement. À partir d’une taille de texte de 175 %, la barre latérale passe derrière le bouton de menu, comme en affichage en gros caractères, pour que la page ne soit pas écrasée, et les pastilles de compte de la barre supérieure grandissent avec le texte au lieu de chevaucher les icônes voisines.
• Le contraste élevé couvre les commandes. Les cases à cocher, les boutons radio et les interrupteurs activés sont maintenant bien visibles en contraste élevé, en mode clair comme en mode foncé.
• La réduction des animations arrête le bandeau défilant. Lorsque la réduction des animations est activée, le bandeau d’actualités cesse de défiler; les titres deviennent une rangée que vous faites défiler vous-même, dans une zone plus haute.
• Téléphones et fenêtres étroites. Les icônes de la barre supérieure ne se chevauchent plus et aucune n’est repoussée hors de l’écran; avec un texte plus grand, elles passent sur une deuxième rangée plutôt que de déborder; les en-têtes de carte placent leurs boutons sous le titre; et la zone de défilement de chaque tableau est accessible et utilisable au clavier, et porte le nom de sa carte pour les lecteurs d’écran. Des écrans précis ont été corrigés, notamment le panneau des FAI suspects du tableau de bord et la barre d’outils du soutien à distance, et la commande du mode technicien de la barre d’outils porte maintenant une étiquette appropriée.
• Des valeurs par défaut plus solides pour tous. Des couleurs de texte et de bouton plus foncées dans les mêmes teintes de la marque, et des bordures de champ plus foncées, pour un meilleur contraste d’emblée; un indicateur de focus visible qui ne se cache jamais sous la barre supérieure; des cibles de clic minimales plus grandes; un lien d’évitement vers le contenu; et le titre de la page affiché comme un véritable titre.
• Connexion. Le champ du code d’authentification accepte les codes collés ou saisis avec des espaces ou des traits d’union.

Le clavardage en direct maison

Notre widget de clavardage en direct est un logiciel que nous concevons à l’interne. Nous l’avons examiné selon le niveau AA des WCAG 2.2 et corrigé les problèmes relevés. Le contraste du texte et des icônes est maintenant calculé automatiquement pour la couleur de marque choisie par un client : le texte blanc est conservé partout où il atteint le rapport de 4,5:1, la couleur est assombrie juste assez pour que le blanc convienne dans les zones de texte, et seules les couleurs de marque très claires passent au texte noir. Les boutons qui n’ont qu’une icône respectent l’exigence de contraste de 3:1 pour les éléments non textuels. Les essais avec lecteur d’écran se poursuivent; nous ne le qualifions donc pas encore de pleinement conforme au niveau AA, mais l’examen est terminé et les correctifs sont appliqués.

Programme consultatif sur l’accessibilité

Nous continuons d’améliorer la plateforme avec les personnes qui en dépendent. Si votre organisation compte des employés ayant des besoins en matière d’accessibilité, joignez-vous au Programme consultatif sur l’accessibilité : les nouveaux clients bénéficient d’un essai de 60 jours pour utiliser Lavawall® et contribuer à définir les mesures d’adaptation que nous concevrons ensuite, et les clients actuels qui participent au programme reçoivent un crédit sur leur compte.

Ce site Web

Ce site Web de marketing est partiellement conforme au niveau AA des WCAG 2.2. « Partiellement conforme » signifie que la majeure partie du site respecte la norme, mais que certains contenus ou composants ne la respectent pas encore pleinement. Parmi les travaux récents : un lien d’évitement vers le contenu, des indicateurs de focus au clavier, la prise en charge de la réduction des animations et une sémantique correcte d’ouverture et de fermeture dans les sections de foire aux questions. L’état de conformité ci-dessus s’applique à ce site Web; le travail sur la console décrit plus haut est une autoévaluation en cours.

Limites connues

Nous sommes francs quant à ce qui n’est pas terminé. Nous connaissons les points suivants et y travaillons :

• Certaines combinaisons de couleurs sur des écrans décoratifs ou hérités pourraient ne pas encore respecter le rapport de contraste minimal à toutes les tailles; elles sont en cours d’examen et de correction.
• Certains documents téléchargeables produits antérieurement pourraient ne pas être entièrement balisés pour l’accessibilité. Nous fournirons sur demande une version accessible de tout document.

Il s’agit d’une autoévaluation fondée sur nos propres essais automatisés et manuels, réalisée dans le cadre d’un examen interne continu de l’accessibilité. Nous mettons à jour cette déclaration à mesure que ce travail progresse.

Solutions de rechange et mesures d’adaptation

Si une partie de la plateforme ou de ce site Web constitue un obstacle pour vous, nous vous aiderons directement et vous fournirons l’information ou le service dans un format qui vous convient, sans frais. Dites-nous ce dont vous avez besoin et nous prendrons les dispositions nécessaires.

La vérification antipourriel de nos formulaires est habituellement automatique et invisible; au plus, vous cochez une case, sans casse-tête compliqué à résoudre. Le téléphone et le courriel sont toujours offerts comme solutions de rechange.

Comment signaler un problème

Vos commentaires sont les bienvenus. Si vous rencontrez un obstacle à l’accessibilité dans la console ou sur ce site, ou si vous avez besoin d’un contenu dans un autre format, utilisez notre formulaire de commentaires et de signalement de bogues sur l’accessibilité en décrivant la page et le problème. Vous pouvez aussi nous joindre aux numéros de téléphone indiqués en bas de page. Nous visons à répondre en deux jours ouvrables. Nos engagements et notre échéancier figurent dans notre plan d’accessibilité.

Normes visées par cette déclaration

Les WCAG 2.2 (ainsi que 2.0 et 2.1), niveau AA; la norme EN 301 549 (visée par l’Acte européen sur l’accessibilité); et les attentes de la Loi canadienne sur l’accessibilité et de normes provinciales comme la LAPHO (AODA) de l’Ontario, de l’Americans with Disabilities Act et de la Section 508 des États-Unis, de l’Equality Act du Royaume-Uni, de la Disability Discrimination Act de l’Australie et des lignes directrices néo-zélandaises sur l’accessibilité. Le respect du niveau AA des WCAG 2.2 est la base technique commune de toutes ces exigences.

Dernière révision : septembre 2026. Nous révisons cette déclaration au moins une fois par année et après tout changement important de la plateforme ou du site Web.